普通话学习网通过严格的控制课程质量，师资水平，教学质量这三方面着手来不断提高服务质量，最终实现客户效益最大化。中心抽调专业的师资成立课程研发部门。首先，从客户的角度出发，以客户需求出发，研究客户需求的多样性和特殊性，制定不同类型的课程，并进行细分，以期尽可能多的满足客户的不同需求。通过客户学习效果的调查反馈，对课程不足之处进行改进与增补。其次，以学习时间和地点为对像进行课程细分，满足客户对于不同时间学习的需求，解决客户学习地点局限的问题。另外，以学习费用和班级人数为对像进行课程细分，满足不同经济水平客户的学习需求。对于师资我们制定了一套严格的审核程序，未满足要求的均不得上岗。对于新教师我们从招聘源头就对每个应聘人员进行严格的专业测试，分数达到以后进行相关的培训，培训合格以后进行企业内部模拟演练，专业团队进行评估，达到要求以后才可以上岗。对于有经验的教师，我们有定期的业务能力提升培训，同时也对服务中的客户进行定期的跟踪回访以了解教师授课情况，并对执教人员进行评估。我们为每位老师都建立单独的档案，详细记录该老师授课方向，授课风格，服务客户，客户评价等信息，定期的对每位老师进行总结，并改进不足之处。教学质量我们从多个维度考查。确认老师对于客户需求清晰明确，并制定出相应的教学方案。定期抽查老师教案、备课、工作总结，工作态度、学员互动等方面内容。定期调查学员与老师的适应度，有问题及时处理解决。定期考查课程进度与学员接受情况，并及时做出调整。学员学习过程中阶段学习成果及反馈。学员整体学习效果及反馈。每次调查结果及时反馈于客户，并依据客户要求对师资及课程进行调整。