博客首页|TW首页| 同事录|业界社区Web Power | 威勃庞尔—全球领先电子邮件营销商欢迎拨打咨询热线：021-61413980首页〉关于Web Power | 威勃庞尔WebPower中国谢晶：邮件营销门槛很高Web Power中国区总经理谢晶和主持人Web Power中国区总经理谢晶以下为专访实录：浏览数： 次 星期四, 06月 17th, 2010未分类没有评论Web Power谢晶：商业邮件外包正在走向规范化浏览数： 次 星期日, 06月 13th, 2010未分类没有评论Web Power谢晶：电子商务走出国门需本地化浏览数： 次 星期日, 06月 13th, 2010未分类没有评论Web Power谢晶：2010商业邮件应用十大趋势
1）独立eNewsLetter的广告位赞助模式已经高度成熟，广告主在享受到第3方邮件媒体带来的超价价值的情况下，纷纷开始亲自运营自有品牌邮件媒体；
2）从Web Power自己的监控网络所收集到的数据来看，中国09年Q1~Q3新增品牌邮件媒体数量是08年以前的总和2倍，其中，广告主自有品牌独立运行的占了3成。
2010年，品牌邮件媒体这个细分行业将出现一些独立第3方机构，邮件媒体这个市场将得到广告行业的正式认可。
恶意邮件本身就是非法的，在刑法和民法的相关条文中有明确的审判和量刑依据。但是，在具体操作层面，尤其是取证方面，存在着许多问题。不过，随着IP信息备案、诚信邮件联盟等溯源监管手段的出现和普及，恶意邮件的治理效果将大大提升。
在中国，Web Power严格执行内部的发送审核或抽样审核管理规范，一旦发现恶意邮件，除了立刻停用帐号外，还积极向有关部门举报，并配合有关部门进行取证工作。
2010年，打击恶意邮件将在立法上取得正式突破。
在中国，影响商业邮件外包行业的因素主要有3个：到达率（CPM）欺诈、效果（CPC、CPA、CPS）承诺不兑现、邮件地址列表（MailList）安全性差。荷兰Web Power作为一线邮件代发服务商，经过强化咨询、优化技术、科学管理、资源整合等手段，已经逐渐克服了这3个因素，并提出了具体的Web Power推荐办法如下：
1）到达率（CPM）欺诈
1.1）故意欺诈，利用信息不对称，在技术上做手脚
[推荐办法1] 只选择有3年以上真实业绩历史的公司，对其每个业绩都要做尽职调查，或者找独立第3方中立机构咨询；
[推荐办法2] 先不付款或只付少量首款，指派可信的内部人在MailList中按照1/100~1/1000悄悄插入监视地址，让邮件代发服务商提供全部地址的送达状态清单，手工检查是否真实，一旦失实，拒绝付款或拒绝付尾款；
1.2）与主流反垃圾网关产品、邮箱服务商的自建反垃圾网关在纯技术层面的兼容性差
[推荐办法#3]考察邮件代发服务商的核心技术开发人员的职业背景，是否有相关工作经验，以及是否保持与主流反垃圾网关产品和邮箱服务商的技术人员的顺畅沟通；
2）效果（CPC、CPA、CPS）承诺不兑现
2.1）CPC其实是开信率或开信点击率，前提是不存在CPM欺诈
[推荐办法5] 首先解决CPC欺诈的问题，类似[Web Power推荐办法#2]，但要考虑开信地址的问题，需要找一些可信的人外地开信；
[推荐办法6] 其次邮件代发服务商考察咨询能力，一般会进行针对MailList的一个或多个子集的多次A/B Test，然后才进行全列表发送；
2.2）CPA其实是从开信开始一直到HOST站的某个转换点的一系列连续点击行为
[推荐办法7] 由于需要post用户信息，不存在欺诈问题，但需要考察邮件代发服务商的咨询能力，类似[推荐办法#6]；
2.3）CPS是CPA的一种，专指最后一个点击行为为线上支付
[推荐办法8] 类似[Web Power推荐办法#7]；
3）邮件地址列表（MailList）安全性
3.1）非法的邮件地址数据库交易，缺乏有效的内控手段，对内部人泄露的担忧
[推荐办法9]列表所在的数据库需要专人专机（工作站）管理，工作站的USB口物理封死，工作站到发送服务器之间走专线并设置线路异常自动报警机制，发送服务器到公网设立自动报警机制，24小时工作场景连续摄像，工作站不允许装无关软件以保持工作站软件环境的纯净；
3.2）不信任邮件代发服务商，尤其不信任其多个管理环节中可能出现的问题
[推荐办法#10] 帐号直接传递给客户，邮件代发服务商的内部客服/咨询/销售/维护人员只分配合适的权限，但都不可接触客户的MailList；
3.3）经过多个活动后，MailList对客户的价值提升很快，不信任感会更高
[推荐办法11] 主动避嫌，帮客户搭建独立发送系统或数据库分离系统，让客户全面自主操作；
目前，OA/CRM/CMS/ERP等行业已经处于高度成熟状态，SAAS版免费模式的已经成为OA/CRM/CMS/ERP等行业的热点话题，一线公司纷纷推出了自己的解决方案。
在这些解决方案中，邮件发送功能成为必备功能，但由于目前商业邮件越来越规范，保达问题越来越突出，按发送量分级租赁代发收费模式成为一个关键选择。
BMM-CMM本来是荷兰Web Power的一个内部规范，2006年开始，Web Power中国分公司将其应用于区分客户成熟度并进行分级服务。后来，Web Power中国分公司将其升级为中国区服务质量评价规范，并向一些VIP客户提供内训服务。
经过08年ad-tech大会以及2010年两届反垃圾邮件大会的宣传，BMM-CMM已经得到行业人士的普遍认可。
BMM-CMM的创意来自于已经被欧洲和美国等成熟的互联网市场所证明的几个事实：
1）邮件营销的行业认知水平是不断提高的，具体到发信企业和代发服务公司，也有个共同提高的过程，在具体到中国的不同地区也是不同的。比如，上海要领先于北京2年左右，上海客户普遍接受行为数据分析（BMM-CMM-IV），北京客户普遍接受品牌邮件（BMM-CMM-II）；
2）企业能力成熟的关键是人的成熟，不仅仅是直接操作的经理/主管，更重要的是高层领导的理念要跟的上形势。比如，美国新总统奥巴马在竞选过程中，邮件营销费用占到奥巴马团队网络营销费用的62%，这里不仅有针对美国公民的电子邮件信息，更有意思的是奥巴马用中文写了一篇《我们为什么支持奥巴马参议员——写给华人朋友的一封信》，通过EDM营销自动传播，奥巴马竞选团队团获得了大量200美元以下的小额捐款，就算没有财团的支持，奥巴马团队也能获得竞选所需要的巨额资金。
下图是BMM-CMM概念模型：
2010年， IP信息备案和诚信邮件联盟将进入实际操作阶段，价值链将逐渐清晰化，期待已久的绿色通道也将告别黑箱状态，成为一个可以公开化、市场化操作的在线广告通路。
趋势3提到了影响商业邮件的3个因素，其中，对金融、电子商务、传统贸易等行业而言，邮件地址列表安全是最重要的。
邮件地址列表的保护主要分三个方面的内容：一是企业内部保护,二是代发公司保护，三是3rd列表筛选后权益归属。
“企业内部保护”涉及到技术层面和管理层面，前者是对网络环境的监督以及USB设备的限制使用，后者是谨慎选择负责人和监督人以及限制团队人数，以及在劳动合同中