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如仍无法解决可以打开360安全卫士，点击【电脑专家】进行咨询。
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打开页面：人工找回，按照系统提示内容进行账号信息填写并提交，提交后24小时内客服人员会为您处理的，您可以在申诉列表中输入申诉编号查询处理进度。
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[平台问题] 充值后没收到元宝怎么办？
[平台问题] 我游戏中的人物为什么没有了？
360币余额在这里查看：https://pay.360.cn/
360游戏币余额在这里查看：http://pay.wan.360.cn/右侧点击查看余额。
如果确实没有收到元宝，请提交问题时请您提供您的游戏名，游戏大区，充值时间，充值金额，网银充值请提交订单号，充值卡充值请提交充值卡卡号，我们会进行核实。
【温馨提示】烈火战神等游戏需要在游戏内领取元宝哦！
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1. 登录的账号不正确
2. 登录错误的服务器，工作人员可以帮您查询
3. 部分游戏是可以删除角色，可能角色被删除
温馨提示：
如果上述三个办法不能帮您排查原因，请您提供以下信息发送到payhelp#360.cn进行人工找回。(发送邮件时，需将#替换成@)
A.您所在的游戏大区，角色名。
B.您曾经使用过的密码;
C.您当时找回密码的邮箱;
D.注册此360用户名电脑的IP地址（所在地区即可）（IP地址您可以登陆 www.ip138.com 进行查询）;
E.您的帐号注册时间;
F.近三个月充值网银订单号、神州行或联通充值卡卡号及密码。
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[平台问题] 360游戏平台积分是什么？
[平台问题] 游戏很卡怎么办？
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[平台问题] 登录游戏卡进度条怎么办？
[平台问题] 充错游戏账号怎么办
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[平台问题] 如何充值到360币账户中
[平台问题] 忘记密码了怎么办？
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[其他] 举报360员工涉嫌不道德或不合法行为的可疑事件
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