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中国电信在线投诉系统所有权和运作权都归中国电信集团公司；
用户提供详尽、准确的个人资料；
中国电信投诉中心不公开用户的姓名、地址、电子邮箱和笔名；
中国电信投诉中心保留删除恶意投诉工单的权利；
用户个人对网络服务的使用承担风险；
用户须承诺不传输任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的，淫秽的等信息资料；
用户不能传输任何教唆他人构成犯罪行为的资料；
不能传输助长国内不利条件和涉及国家安全的资料；
不能传输任何不符合当地法规、国家法律和国际法律的资料；
未经许可而非法进入其它电脑系统是禁止的；
用户若在网上散布和传播反动、色情或其他违反国家法律的信息，本系统的记录有可能作为用户违反法律的证据；
所有发给用户的通告都可通过重要页面的公告或电子邮件或常规的信件传送；
服务条款的修改、服务变更、或其它重要事件的通告都会以此形式进行；
网络服务条款要与中华人民共和国的法律解释相一致，用户和中国电信集团公司投诉中心一致同意服从高等法院所有管辖；
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