“点击消费·2012”活动由北京市商务委员会支持，北京电子商务协会主办
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曝光台
支持单位：北京市商务委员会
主办单位：北京电子商务协会
活动策划：双良咨询
平台数据支持：新华联合数据
第三方监督：网上交易保障中心
微博推广：微博易
全程活动奖品提供：中欣银宝通、当当网、去哪儿网
         为规范网上零售服务，各参与"点击消费"活动的电子商务服务企业共同承诺遵守如下公约:
         1. 诚信守法经营、尊重知识产权、服从并配合组委会的管理，公平竞争、逐步完善点击消费活动规则；自觉维护并扩大点击消费品牌形象；
         2. 保证向消费者提供的商品或者服务严格依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定；保证消费者在购买商品或者接受服务时，获得相应质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；保证向消费者提供的商品或者服务在正常情况下具备应有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外；
         3. 保证提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能存在的危及人身、财产安全的商品和服务，向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明正确使用商品、接受服务以及防止危害发生的方法；
         4. 向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，明码标价，不作引人误解的虚假宣传。认真兑现对消费者的承诺,不做任何虚假促销，不销售假冒伪劣和与网站公布的图片信息不符的商品；对消费者提出的商品或者服务的质量和使用方法等询问，作出真实、明确的答复；
         5. 提供商品或者服务时，按照国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退等责任，不故意拖延或者无理拒绝；按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具正式购货凭证或者服务单据；
         6. 按照约定完成预收款方式指定的商品购买或者服务。未按约定提供商品购买或者服务的，要按照消费者的要求履行约定或退回预付款；
         7. 电商网站客服邮箱7*24小时、网站人工客服及即时通讯在线客服至少5*8小时接受消费者投诉；网站工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时、网站非工作时间的客户投诉响应时间不超过24小时；
         8. 建立诚信信息的公示和互动机制；在网站活动页面显著位置设置组委会指定的第三方服务监督机构入口和标识；指定专人负责协调解决组委会指定的第三方服务监督机构转来的客户投诉及相关事务；
         9. 注重保护用户隐私权和网站信息安全，主动创造条件使用电子签名等技术手段保障交易安全,营造网上交易和谐环境。
消费者投诉举报电话：010-65513776，举报邮箱：tousu@315online.com.cn，曝光台：http://www.315online.com.cn/baozhang.php
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